Fale connosco
Para dúvidas sobre a app, acesso à conta ou informação do seu educando, a secretaria do Lacre está disponível pelos contactos ao lado.
Ao escrever-nos, indique o nome do educando e, se for um problema técnico, o modelo do telemóvel e a versão da app (visível na loja de aplicações).
- geral@lacre.com.ptRespondemos em dias úteis.
- Telefone
- +351 911 863 836Chamada para a rede móvel nacional
- Enviar mensagem+351 911 863 836
- Morada
- Rua do Bairro, 294
4475-112 Castêlo da MaiaLacre – Apoio ao Estudo, Lda.
Onde estamos
Rua do Bairro, 294, 4475-112 Castêlo da Maia · Como chegar
Perguntas frequentes
Respostas rápidas às dúvidas mais comuns dos encarregados de educação.
Acesso à conta
Como obtenho acesso à app?
A conta é criada pelo Lacre para cada família. Entre com o seu NIF e a password que lhe foi entregue pela secretaria. No primeiro acesso, a app pede-lhe para definir uma password nova.
A app não permite criar contas. Se ainda não tem acesso, contacte a secretaria.
Esqueci-me da password. O que faço?
Contacte a secretaria do Lacre pelos contactos desta página. Depois de entrar, pode alterar a password em Mais › Alterar password (mínimo de 8 caracteres).
Como ativo a entrada com Face ID ou impressão digital?
Em Mais, ligue Desbloquear com biometria. Primeiro é preciso ter o Face ID ou a impressão digital configurados nas definições do telemóvel. No Android, esta opção requer Android 9 ou superior.
Os dados biométricos nunca saem do seu telemóvel: a app só recebe a confirmação de que foi reconhecido.
Tenho mais do que um educando no Lacre.
Toque no nome do educando no canto superior direito e escolha outro da lista. Todos os ecrãs passam a mostrar a informação desse educando.
Funcionalidades
Como funciona o Click’n Go?
Quando chegar ao Lacre para recolher o seu educando, abra Click’n Go e toque em Chamar educando. A equipa prepara a saída e a app mostra o estado em tempo real até o educando estar pronto.
O Click’n Go está disponível em dias úteis.
Como envio uma mensagem ou um documento ao Lacre?
Em Mais › Mensagens pode conversar com a equipa do Lacre e anexar fotografias ou ficheiros (por exemplo, uma declaração médica). Os limites de tamanho e de número de anexos são indicados na própria app.
Como peço uma alteração ao horário ou ao transporte?
Em Mais › Pedidos de horário, toque em Alterar junto ao transporte ou ao horário de apoio, ou em Novo pedido. Pode acompanhar a resposta do Lacre na mesma página.
Como atualizo os meus dados pessoais?
Toque no nome do educando no topo e escolha Dados pessoais. Os campos que pode alterar têm o botão de edição; os restantes são atualizados pela secretaria.
Problemas e privacidade
A app mostra “Sem ligação” ou não carrega.
Confirme que tem internet e toque em Tentar de novo. Se o problema continuar, feche e volte a abrir a app. Se persistir, contacte-nos indicando o modelo do telemóvel e o que aparece no ecrã.
Não vejo um módulo que aparece no portal.
Os módulos disponíveis dependem dos serviços contratados para o seu educando. Se achar que falta algum, contacte a secretaria.
Como peço a eliminação da conta e dos meus dados?
Envie o pedido para geral@lacre.com.pt. O processo e os seus direitos estão descritos na Política de privacidade.